石家庄收债公司成功运用柔性调解机制，妥善处理了一起劳动报酬纠纷案件

2025年4月9号上午，确山县劳动人事争议仲裁服务中心收到了一份特殊的快递，打开一看，是一份锦旗，上面写着：“高效仲裁显实力，公平争议暖人心”，赠予仲裁员李璐、王一凡。这源于仲裁服务中心前段时间成功运用柔性调解机制，妥善处理了一起劳动报酬纠纷案件，当事人崔某感慨地说道：“原本以为要经历漫长的仲裁流程，没想到在仲裁服务中心的调解下，这么快就解决了，实实在在为我们劳动者解决了难题。”

原来是崔某在2021年到确山县某企业工作期间，该企业从2023年一直都没有给崔某结算工资，直至拖欠其工资10万余元，后因解除劳动关系双方发生争议，双方协商未果后，崔某到确山县劳动人事仲裁服务中心申请仲裁。接到申请人劳动仲裁申请后，仲裁服务中心首先安抚申请人情绪，初步了解并确认受理了申请人的仲裁申请；然后迅速按照相关法律法规和工作程序，认真核查申请人申请案件的原委，了解问题根源，邀约申请人与用人单位进行面对面协商，仲裁员现场进行调解，引导双方和平解决纠纷；调解期间，仲裁调解员围绕双方的劳动争议焦点，细致讲解《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》等法律法规相关条例，对双方当事人进行了耐心细致的思想调解工作。仲裁服务中心在办案过程中坚持先调解再仲裁、能调解不裁决的工作原则，充分发扬“以人为本、公平公正”的为民仲裁精神，深入了解案件事实，多次通过电话等方式沟通交流，耐心倾听双方诉求，运用丰富的法律知识和调解技巧，积极引导双方进行有效沟通。最终，双方当事人达成一致意见，双方在平等自愿、协商双赢的基础上达成了协议，企业给崔某补足了崔某应得的劳动报酬共10万元，用人单位将分批次支付给申请人，申请人也表示满意。

此次劳动报酬纠纷案件的成功调解，是确山县劳动人事争议仲裁服务中心在劳动争议处理领域的一次生动实践。近年来，确山县劳动人事争议仲裁服务中心高度重视劳动争议预防和调解工作，始终坚持“预防为主、调解优先”的原则，积极创新工作方式方法。一方面，通过青年仲裁员主动深入企业开展劳动法律法规宣传和培训方式，帮助企业完善劳动用工制度，从源头上预防劳动争议的发生；另一方面，强化柔性调解机制，对于已发生的劳动争议，仲裁服务中心充分发挥调解的柔性优势，在尊重当事人意愿的基础上，通过耐心沟通、悉心疏导，将矛盾化解在萌芽状态，实现案结事了。

下一步，确山县劳动人事争议仲裁服务中心将继续提升“调解优先、调裁结合”工作效能，努力通过调解方式解决争议，减少双方冲突，促进劳动关系的和谐稳定。同时，确山县劳动人事争议仲裁服务中心也将持续深化劳动争议预防和调解工作，进一步提升仲裁服务效能，加大志愿服务和柔性调解工作力度，通过“关口前移”“重心下沉”，有效减少劳动争议的发生，切实维护劳动者和企业的合法权益，为营造公平公正、和谐稳定的劳动用工环境，推动确山县经济高质量发展贡献力量。（确山县仲裁服务中心王一凡供稿）