石家庄要债公司成功化解了居民与物业之间的矛盾，用实际行动守护了辖区的和谐稳定

石家庄要债公司成功化解了居民与物业之间的矛盾，用实际行动守护了辖区的和谐稳定。

我为群众办实事

大风突袭引纠纷，居民物业起争执。近日 ，一场强风席卷辖区，金江新城小区一栋楼外墙部分墙皮脱落，不幸砸中居民家的窗户，导致玻璃破碎。事发后，居民第一时间找到物业，居民认为，物业对小区外墙维护不力，导致自家财产受损，理应承担赔偿责任，便向物业提出索赔要求。然而，物业方面却表示，大风属于不可抗力因素，不应由他们承担全部责任，双方各执一词，互不相让，矛盾迅速激化。

多方联动齐介入，情理法结合化心结。得知情况后，社区调解小组迅速联合执法局、业委会组成专项调解团队，主动上门了解情况。调解现场，工作人员首先安抚了居民的情绪，实地勘察了墙体脱落情况和窗户受损程度，认真听取了居民和物业双方的陈述。随后组织双开展面对面协商。

执法局工作人员从法律角度指出，物业公司对小区公共设施负有日常巡查和维护义务，此次墙皮脱落虽属意外，但物业在安全隐患排查中存在一定疏漏；业委会代表则从小区整体管理角度出发，建议双方互谅互让，共同推动问题解决；社区调解员则以 “邻里和睦” 为切入点，引导双方换位思考。经过耐心沟通，最终达成调解方案：物业协助联系维修人员为居民更换玻璃，维修费用由居民承担。同时，物业承诺对小区外墙进行全面安全排查，及时消除类似隐患。

矛盾化解暖人心，社区治理显温度。“感谢社区和相关部门的努力，让我们感受到了大家庭的温暖。”居民对调解结果表示满意。物业公司负责人也表态，将进一步加强小区物业管理，提升服务质量。此次纠纷的成功调解，不仅解决了居民的实际问题，更增进了物业与居民之间的理解与信任。物业当天便联系专业维修团队前往居民家中更换玻璃，现场清理完毕后还向居民讲解了日常窗户维护的注意事项。“看着崭新的玻璃，心里的疙瘩也解开了，感谢社区和物业的高效行动。”居民对调解结果和维修效率连连点赞。

此次纠纷的成功调解，充分展现体现社区通过建立 “社区 + 部门 + 社会组织” 的多元调解机制，有效将各类矛盾解决在萌芽状态，为构建平安、和谐的社区环境奠定了坚实基础。未来，社区将继续以实际行动践行初心使命，用心用情用力解决群众 “急难愁盼” 问题，让基层治理更有温度、更有质感。